Responsabilidades del Cliente

• Mantener actualizado sus contactos técnicos informados por medio de este documento.
• Mantener personal técnico que pueda interactuar con nuestros especialistas en la petición de datos técnicos relativos al servicio.
• Mantener un equipo de técnicos capacitados de acuerdo a las tareas que desempeña. El personal deberá interactuar con el staff técnico de Celcom en labores de pruebas y entrega de información. Celcom sugiere que este personal esté apto para trabajar en sistemas operativos Linux y Windows, con conocimiento en redes de datos protocolos TCP, HTTP, XML, SMTP, FTP, SFTP, etc.
• Mantener sus sistemas e informar cualquier modificación de estos que puedan interferir con el funcionamiento normal de los sistemas.
• Informar a Celcom cualquier trabajo programado que afecte la calidad de los servicios ofrecidos.
• Entregar la información a través de los formularios para que pueda ser analizada y escalada de forma oportuna.
• Realizar la supervisión sobre el servicio entregado al público en sus plataformas. Celcom no comunica fallas, para ello existe el contacto de Soporte, quienes en el inicio del proceso de soporte informará si existe alguna contingencia.
• Finalizar el ciclo de soporte dando la conformidad en el servicio.