En Celcom SMS cuentas con un completo equipo de profesionales que te asistirán cuando las cosas no están bien. En este artículo detallamos cómo funciona nuestro soporte técnico.
Este artículo describe el nivel de servicio al cliente y el procedimiento de escalamiento de fallas a los niveles de soporte.
Para mantener una eficiente administración de las fallas y requerimientos del cliente, es necesario establecer definiciones y las responsabilidades del cliente y Celcom. En este documento se consideran los niveles y contactos de soporte, tanto de Celcom como del Cliente, los requisitos que debe cumplir el staff técnico de este último, los criterios de escalamiento de un nivel a otro, los niveles de las fallas para servicios en ambiente de producción y el formato del reporte de falla.
Criterios de Escalamiento
Niveles de Soporte Celcom
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